番职网讯：（邓志超报道）11月15日，由国际标准化组织技术委员会321未来工作小组2（ISO TC 321 SG 2）主办的第八次会议在中国杭州举行，会议采用线上线下混合方式。会议主要讨论了关于在线销售相关的直播电商指南、电商平台交易相关信息披露指南和电商平台和电商店铺客户体验最佳实践等三个提案。广州番禺职业技术学院跨境电商教研室主任邓志超作为中国国家标准化管理委员会（SAC）的代表，参加了会议并成功提出了电商平台和电商店铺客户体验最佳实践的提案（“Best Practice for customer experience related to e-platform and e-stores”），并获得了会议的一致认可和立项。

邓志超在提案中指出，电商平台和电商店铺的客户体验是影响电子商务发展的重要因素，也是提高消费者满意度和忠诚度的关键。他从电商平台和电商店铺的界定、分类、功能、特点等方面，系统地分析了客户体验的内涵、要素、评价指标和优化方法，并结合国内外的典型案例，提出了一套电商平台和电商店铺客户体验最佳实践的指南，旨在为电商平台和电商店铺提供客户体验管理和提升的参考和借鉴。

会议认为该提案具有很强的针对性、实用性和创新性，符合国际标准化组织的宗旨和要求，对于推动电子商务行业的规范化、标准化和国际化具有重要意义。会议建议将该提案注册为预备工作项目（PWI）阶段，并由邓志超教师担任项目负责人。会议还建议ISO/TC 321发起委员会内部投票，征求各成员国对该提案的意见和建议。

邓志超表示，能够在国际标准化组织的会议上提出提案并获得立项，是对他多年来从事跨境电子商务教学和研究的肯定和鼓励。作为入选电商领域国际标准化组织唯一来自于高职院校的专家，他将与国内外的专家和同行密切合作，按照国际标准化组织的程序和规范，尽快完成该提案的草案编制和审查，为电商平台和电商店铺客户体验的标准化和国际化做出贡献。